FAQ
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?
Tous les prix sont en Euros (€).
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons notre maximum pour expédier les articles au plus vite. Veuillez prévoir un délai de production de 3 à 5 jours avant l'expédition de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables en France et de 4 à 10 jours ouvrables en Europe.
Le numéro de suivi sera mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact.ultimake@gmail.com
Ma commande ne me convient pas, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et complets. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Attention : les lampes personnalisées (choix de couleurs ou configuration spécifique) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf défaut de fabrication. En cas de produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48h après réception avec des photos à contact.ultimake@gmail.com. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! L'annulation doit être effectuée avant l'expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simplifié pour obtenir un remboursement intégral.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié votre adresse ou si elle a été automatiquement remplie de manière incorrecte, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande pour la confirmer. Après avoir vérifié que l'adresse fournie est bien correcte, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse contact.ultimake@gmail.com. Si l'adresse est incorrecte, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Pour la France, comptez 3 à 5 jours ouvrables. Pour le reste de l'Europe, comptez 4 à 10 jours ouvrables.
J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur ! N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à contact.ultimake@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.
Nous recevons un grand nombre de courriels. Pour une réponse rapide, merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre problème.